太原：老年保健品仍是投诉热点 房产中介投诉量上升(2)
案例：2017年9月，消费者赵女士在某美容机构办理了一张美容卡，当时经营者承诺该卡全国通用。在2017年12月份，赵女士去北京出差，当她到全国连锁的店面想使用时，却被告知不可以使用，而且卡的真实名字也不是消费者本人，同时卡已被锁。消费者赵女士当时提供了办理美容卡的相关资料，但是该店还是不同意让赵女士消费。赵女士多次与太原售卡的美容店联系，店面负责人表示已上报总部，还没有答复。赵女士又联系总部，总部表示该事件应由售卡店面负责，总部可督促尽快办理。三个月过去了，事情仍没有得到进一步处理，赵女士的美容卡依然处于封锁状态。无奈的赵女士在2018年3月20日拨打了太原市消费者协会电话，阐述了事件的整个过程。4月4日，太原售美容卡店面的负责人来电反馈：太原总公司已为赵女士办理了退款，由于总部对接问题给消费者带来的不便也做了道歉。
太原市消协提示：消费者办理预付卡时要保存好相关票据及资料，针对不明确的事项应附补充合同，以便发生消费纠纷时维护自身的合法权益。发生消费纠纷时第一时间先与经营者协商处理，协商不成的可向经营者所在地消协或市场监管部门反映，或向法院起诉。
4 装饰装修服务
消费者提升家居生活品质的需求，拉动了装饰装修市场。与此同时，房屋装修服务也成为广大消费者投诉的热点和难点。消费者投诉的主要问题有质量问题，如墙体开裂、地板渗水、水管漏水、使用劣质材料、做工粗糙和一些地暖铺装问题、门窗质量问题等；实际与约定不符，如实际使用的装修材料、产品规格与合同约定不符；价格问题，如装修报价和实际装修用材的价值金额相差悬殊等。
房屋装修服务类投诉中，装修公司突然关门停业现象成为新的投诉热点，需引起消费者高度警惕。有装修公司通过各种宣传手段，往往给消费者更便捷、更优惠的假象，在一定时间内收取装修预付款后不按约定装修，或者拖延工期，给消费者带来重大财产损失。
案例：2018年4月，太原市小店区消费者协会平阳工商所分会接到消费者李某投诉：他委托某装饰公司对其130平方米的新居进行装修。经过数月装修后，该公司根据双方签订的交房合同予以交房。不到半年时间，李某还未迁入新居，厨房、卫生间的墙砖以及地面地砖就出现大面积的空鼓、开裂、掉砖。投诉人与某装饰公司协商处理未果，消费者到小店区消费者协会平阳工商所分会进行了投诉。接到投诉后，小店区消费者协会平阳工商所分会执法人员与某装饰公司的工程部经理、售后经理取得了联系，经过沟通，某装饰公司表示自愿为消费者重新装修出现问题的墙面和地面，并保证质量，消费者满意。
太原市消协提示：消费者在对新居进行装修时，要选择正规的、口碑好的装饰公司，千万不要只图便宜，或者被各种赠品所吸引；发现质量问题及时与经营者沟通，并留存好照片等有效证据，自行协商不成的，可向经营者所在地消协或市场监管部门反映，或向法院起诉。
5 汽车销售服务
汽车消费者投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面。具体表现为：汽车及汽车零部件质量存在问题，例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件出现故障，异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象；合同违约及不平等格式条款问题，存在购车不签订书面合同，对车辆交付时间、配置标准等约定不清，销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、隐瞒真实信息押证卖车，强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等；售车后不兑现承诺，如不履行售车时承诺的优惠或补贴；售后服务质量和服务态度差，汽车保养价格及维修价格收取标准不公示，存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。
案例：2018年3月，阳曲县消费者协会接到消费者投诉：2017年3月在阳曲县某汽车4S店购买了一台丰田汽车，买车赠送中控导航。在使用过程中，导航经常出现白屏现象，汽车4S店为消费者维修2次还不能正常使用。消费者要求汽车4S店为其更换新导航。汽车4S店答复：“导航是免费赠品，已过三包中更换的期限，只能为消费者继续维修，不能更换。”协商无果后，消费者来到阳曲县消费者协会投诉，阳曲县消协接到投诉后与该汽车4S店负责人取得了联系并组织调解，经过调解，汽车4S店为消费者免费更换新导航，消费者对调解结果满意。2017年12月27日，消费者李先生在起亚新能源店分期购买的车，两个多月过去了没给合格证，导致自己一直不能给车上户，更无法上路。消费者向4S店反映，一直没有合理的答复。于是于2018年2月9日将此情况向市消协反映。市消协受理后，第一时间与4S店取得联系，4S店负责人当面承诺一周之内将该车的合格证交付给消费者。
太原市消协提示：消费者要理性消费，购买需要的商品，而不是看是否搭售赠品促销；购买的商品搭有赠品的，仔细看赠品是否标注生产厂家、使用说明等信息，是否为“三无产品”，是食品类的赠品特别看清楚是否过保质期。购物小票上最好增加赠品信息，特别是涉及“三包”的手机类赠品、一些小家电类赠品，以及食品类赠品，万一因为赠品使用造成人身伤害，消费者可将小票作为维权凭证。
另外，太原市消协提醒广大消费者，切勿因为车辆合格证这件“小事”，导致自己购买的车辆无法办理相关登记，徒增不必要的烦恼。在购买爱车前，应多方面考察4S店的经营情况，充分了解经销商的经营资质和信誉度，对于经销商提供的优惠亦应详细了解具体内容，以免掉进“陷阱”，做到货比三家。同时也应留意经销商提供的售后服务、配件供应情况等。在确定好所需购买的车型后，应与经销商签订合同以保障自身合法权益；合同内容最好包括汽车品牌、型号、配置、价格、付款方式、质保期限、提车时间、各项售后服务承诺等问题，明确好所有必要条款内容后再付款。在付款前务必让经营者提供合格证、购车发票等凭证。车辆交付时必须检查合格证，比对一下合格证上的车架号和发动机号。一旦消费者在购车时遇到4S店不能同时交付合格证的情况，应与4S店书面详细约定经销商交付合格证的具体时间、逾期交付的违约责任及意外损失的赔偿条款等，以便更好地维护自身的合法权益。保存好相关缴费凭证及合同、协议，以便发生消费纠纷时更好地维护自身合法权益。
6 家具类
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