▲楼层导航图让当事人轻松找到办事窗口。

　　走前列专题

　　立案阶段无须诉讼参与人“跑腿”，实现咨询、立案、缴费、接收文书等一站式网上诉讼服务。

　　群众的需求在哪里,司法服务就跟到哪里。近年来，广州中院坚持以人民为中心的发展思想，通过深入推进智慧法院建设、升级诉讼服务等方式，打造“全方位、智慧型、有温度”的诉讼服务格局。2018年，广州中院诉讼服务满意率达95%以上。

　　“把好社会矛盾纠纷进入司法领域的第一道关口，做好法院面对人民群众的‘第一扇窗口’服务，坚持改革创新精神，深入推进立案、诉前联调、速裁等各项工作。”广州中院院长王勇表示，要围绕满足人民群众日益增长的多元司法需求，创新司法为民举措，努力让人民群众在每一次诉讼服务中感受到司法的公开公平正义。　　　

　　文/魏丽娜、隋岳、刘侃

　　有温度的诉讼服务

　　窗口满意率超95%

　　广州市白云区启德路66号是广州市中级人民法院新审判大楼，1至3层为4200多平方米的诉讼服务中心，这也可能是全国面积最大的中级人民法院诉讼服务中心。

　　一楼进门处是楼层导航图，依次为诉讼服务中心、立案登记区、立案自助服务区，各区域没有阻隔、一览无余。邮政、银行、公证和便民服务都前移至窗口，还设有检察官、律师休息室，共有1800多平方米。

　　“我们的设计理念是，即使是第一次来的当事人，都可以一目了然，没有任何障碍找到办理窗口，诉讼服务要突出便民性。”广州中院副院长吴振告诉记者，窗口工作人员都是“一人多岗、一岗多能”，既可办理一审立案，也可办理诉讼费收缴，还可受理申诉、复查等业务，“实现一站式办理”。

　　“开阔的空间给未来留下了充分的想象。”广州中院立案庭庭长钟育周表示，一楼还将设置智慧法院体验区，露天的天井区域是一片小花园，这里将成为当事人的休息服务区，“自动售货机、咖啡机等都在考虑中，会逐步完善配套设施”。

　　相对于窗口部门集中的一楼，相对安静的二、三楼区域留给了律师阅卷区、法律援助驻中院工作站，以及大部分法庭、调解室。因为法庭众多，电子导航图也在设想中，诉讼当事人选定某个法庭后，通过手机扫码生成行走路线图。

　　“要提供有温度的诉讼服务。”钟育周表示，让人民群众在每一个诉讼环节中体验到便捷高效的贴心服务，是打造全方位诉讼服务的初衷和目的。据了解，广州中院在全国率先开通12368人工诉讼信息服务平台，年均处理当事人咨询、预约、联系法官等各类事项超过16万件次。开辟绿色服务窗口，畅通弱势群体和涉民生案件立案、保全、缴费等快速通道。每个诉讼服务窗口都设置了服务评价器、群众意见箱，广泛接受人民群众评价监督。2018年，广州中院诉讼服务满意率达95%以上。

　　打造掌上微法院 容缺受理减少诉累

　　作为广州智慧法院的重要内容，广州中院建成24小时全天候网上诉讼服务平台，上线“广州微法院”小程序，当事人可刷脸查询开庭信息、在线阅卷、证据交换、远程开庭。

　　身处浙江宁波的当事人胡先生就通过“广州微法院”小程序，免去了诉讼奔波之苦。2018年年初，因一单50万元货品在验收时规格出现问题，买方公司拒付货款。胡先生在律师的建议下登录“广州微法院”，刷脸认证、填写诉讼材料、网上提交证据，不到半小时就成功立案。几天后再次登录查询时，案件已确定了合议庭成员和开庭时间。

　　据了解，广州法院网上立案平台自2014年12月开通，历经三次升级，现在仅需当事人或代理人的手机号动态码验证即可登录立案，在网上立案的材料上传环节再扫描身份信息，由系统自动识别，无需重复录入，极大简化立案手续。

　　“立案阶段已实现无须诉讼参与人‘跑腿’，实现了咨询答疑、立案、缴费、接收法院文书等一站式网上诉讼服务。”钟育周表示，2018年全市法院受理网上立案申请68316件，正式立案55268件，占法院同期收案数量的网上立案率从2017年的3%上升到2018年的32%，“2019年全市法院网上立案率要超过50%，市中院力争超70%。”

　　2018年以来，广州中院进一步简化网上立案程序，推行网上立案容缺受理机制。网上立案申请人只需提交起诉状（申请书）、当事人主体材料、诉请主要依据、管辖依据即可完成网上立案程序，其余材料在规定期限内补充完整即可，极大减少当事人诉累。

　　对于重要的诉讼参与人——律师，广州中院开发了律师通手机APP，可一键办理提交材料、扫码出入法院、在线申请调查令等事项。为提高诉讼服务平台操作的便利性和律师群体使用的积极性，广州中院在试点律师事务所进行用户体验，根据律师反馈的意见进行改进。此外，还打通网上立案系统与微信立案系统数据连接，为法官审查、当事人立案和大数据管理提供便利。

　　快审团队人均结案707件 无一案被改判发回

　　为破解案多人少的矛盾，广州中院在立案庭设立专门负责办理简单案件的快审团队，探索民事案件繁简分流，通过打造“简案快审工作平台”“案件甄别分流平台”“审理方式创新平台”等五大平台，实现“当简则简、简案快办、以简化多”。

　　“2018年，立案庭根据全院案件大数据分析预测简案规模和类型，组建了六个快审团队。”钟育周介绍，在案件快速分流的基础上，通过“门诊式”庭审模式及庭审记录方式改革确保类案连审，运用语音识别、“智审”系统、语音合议助手等“智慧化”手段确保审判质效。

　　2018年11月14日下午，快审团队法官叶文建借助智慧法院智能快审系统，在两个小时内集中高效地审理了17件快审案件。这是立案庭继“门诊式庭审”后，深入推进繁简分流、提高审判质效的又一次创新性尝试。

　　庭审前，书记员通过“快审助手”平台自动抓取当事人及案件信息，一键生成庭审笔录文稿。

　　庭审时，叶文建法官针对案件争议焦点依序对17件劳动争议案件进行审理。书记员利用系统对庭审全程录音，并根据庭审关键节点制作了框架式语音笔录。

　　庭审后，当事人可申请刻录庭审录音光盘或自行扫描二维码获取庭审录音，无需校对笔录及签名。

　　快审案件庭审记录方式的变革，使庭审时间平均缩短50%以上，在减轻审判辅助人员负担的同时大大提高了庭审效率。

　　2018年，收案同比增18.24%，快审团队全年结案12722件，同比增21.89%，结案率96.68%。法官人均结案707件，同比增21.94%。案件审理质量进一步提升，未有超审限案件及生效案件被改判发回重审情况。

　　数据说话

　　97.4%

　　当场登记立案率97.4% 居全国前列

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