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今年春运这些措施让乘客体验更舒心(3)

时间：2019-01-18 21:03 来源：作者：阅读：次

　　25、组织品牌竞赛，发挥示范效应。集团公司20大客运服务品牌开展“品牌相约、爱心接力”服务竞赛，推行“五个统一”服务，让需要辅助器械出行的特殊重点旅客，从进站、乘车、出站全流程享受专人帮扶、专用辅助器械、专用通道、站车无缝交接等链接式服务；在太原南站进站口设置爱心预约自助服务机。

　　26、利用多种媒体，及时发布信息。利用报纸、电视、网络等传统和新媒体，运用文字、声音、图像、视频等多形式传播春运信息；车站通过官微定时推送列车运行信息；地级市车站与当地电台联合开办“铁路春运之声”专栏，实现信息及时共享。

　　27、优化客服资源，扩充客服能力。春运高峰时段，集团公司客服中心32个普通席全部投入使用，24小时受理旅客咨询投诉，同时运用微博、微信“双微”平台，动态发布春运信息，对旅客集中关注的咨询，编制统一答复模板，提高咨询服务效率和精准度。

　　28、丰富网络餐食，保证旅客需求。认真做好动车组列车开车前1小时互联网订餐服务，持续推进“动车组列车地方特产预订”服务，我局担当动车途经14站为旅客提供订餐、7站为旅客提供特产预订服务。

　　29、改进餐饮服务，按照“营养平衡、绿色健康”的理念，进一步提高饭菜质量。提供高、中、低不同价位餐食，保障低价位餐食供应，满足不同层次需求。

　　30、融入全域旅游，服务山西发展。开行省内动客车48.5对、推出乘火车游山西十大精品线路；直达外省动客车132对，可通达全国28个省、市、自治区；经过专业化培训的1031名“山西旅游宣传员”全部挂牌上岗、服务全域旅游。

　　热点解答

　　山西晚报记者：随着太原南站客流的不断攀升，车站在畅通旅客出行等方面做了哪些切实可行的措施？另外，如果遇到大面积晚点，如何快速疏散夜间到站的旅客？

　　太原南站站长张兵：首先，请允许我代表太原南站的全体干部职工，对长期以来，关注、理解、支持和帮助我们太原南站的各级新闻媒体的记者朋友们，表示衷心的感谢和崇高的敬意。

　　太原南站客运开通4年多来，日均发送量由开站初期的2.2万，增长到目前的4.2万，最高日达到近7万人，年日均增长5000人次左右，平均增幅达到16%，最高增幅超过20%。

　　为了应对这种客流日益增长的新形势，畅通旅客出行和构建优质的候乘环境，今年初，我们提出“大交通、大枢纽、大融合、大服务”建设发展理念，多次邀请包括站区交警、站前派出所、客运办、公交、机场等各单位开展座谈，对畅通旅客出行、为旅客提供更优质的服务和候乘环境等问题进行协商，并建立三方面的机制：一是常态化沟通联系机制。建立了“太原南站综合交通服务”微信群，通过微信群实时通报客流信息和动态变化，加大交警、客运办上路巡查力度，解决落客区接送旅客车辆长时间停留等待问题。遇有大客流集中到达，及时通知交警打开太榆路南站应急出口，实现客流快速疏散。二是突发应急联动机制。若受恶劣气候影响造成列车大面积晚点时，启动应急联动方案，与公交、市政、民航、客运办等部门根据客流沟通协调，及时调拨公交车和出租车。运用各种资讯播报手段，发布旅客到达流量和出租车需求，快速疏散23点以后集中到达、晚点到达的旅客。三是重点旅客服务联动机制。与客运办密切联系，为到达需要轮椅旅客开辟打车便捷通道，解决重点旅客到站打车难的问题；与到达南站各条公交线路的司机建立爱心帮扶微信群，互通重点旅客信息，为重点旅客出行提供最大便利，服务好旅客出行的最后一公里。

　　再过几天就是2019年春运了，我们将于1月21日春运首日，组织“大交通、大枢纽、大融合、大服务”承诺仪式，欢迎各位媒体记者朋友们到现场采访。

　　山西晚报记者：随着高铁越来越火爆，重点旅客的出行备受关注，在服务重点旅客接送站方面有哪些途径？

　　张兵：自太原南站2014年客运开通，车站就建立了“婷婷爱心服务区”，为重点旅客提供接送站、爱心帮扶等服务。目前，车站开通三种方式为老幼病残孕等重点旅客提供便捷接送站服务。一是可以电话预约，预约电话是0351—2632418；二是可通过关注手机微信(太原南站公众号tynzgzh)号预约；三是在进站口通过“爱心预约”自助接送站服务机进行预约。

　　微信预约和电话预约成功后，重点旅客本人与一名陪同人，可凭实名登记证件领取“电子爱心卡”实现接送站。自助预约接站、送站服务，旅客只需在自助爱心预约机上填写自己服务类型、个人信息及车次信息后，打印接送站凭条实现站内“一卡式”通行，减少接送站办理手续时间，有效帮助重点旅客出行。

　　相关

　　防暴演练来真格

　　为确保春运期间旅客出行安全，提升公安队伍应急响应能力，有效应对处置各类突发性事件，1月17日，大同铁路公安处朔州车站派出所出动民警11人、特警9人、保安3人，采取事先不打招呼、模拟警情等形式，开展了一次防暴处突演练。

　　春运期间全省公安交警管控五个重点时段

　　山西晚报讯(记者杨晶通讯员郭红元)2019年春运从1月21日开始至3月1日，共40天。1月17日，省公安厅交管局通报，全省公安交警管控五个重点时段。

　　交管部门通报，春运期间全省公安交警管控重点时段包括五个。一是节前返乡高峰：1月25日(腊月二十)至2月4日(除夕)。其中2月2日(腊月廿八)至2月4日达返乡峰值。二是探亲访友高峰：2月5日(正月初一)至2月12日(正月初八)。其中2月10日(正月初六)至2月11日(正月初七)达中、短途出行峰值。三是返程高峰：2月14日(正月初十)至2月24日(正月二十)。其中2月15日(正月十一)、2月22日(正月十八)达返程峰值；2月14日、2月19日(元宵节)短途出行人数较多。四是元宵节前后集会、庙会：2月17日(正月十三)至2月20日(正月十六)。五是雪、雾等恶劣天气及重污染天气时段。

　　此外，春运期间全省共有5个统一行动日，分别是：1月21日(腊月十六)至1月22日(腊月十七)；1月28日(小年夜)；2月10日(正月初六)；2月14日(正月初十)；2月21日(正月十七)。

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