整合社会资源，引入司法调解、人民调解、行业调解等多元化解纷资源，浙江这一平台的出现，让群众的参与感和获得感都大大增强。据介绍，用户可在平台上申请纠纷调解、在线选择调解机构、上传证据材料等；调解过程，有短信同步通知；在调解员的主持下，用户还可以参与电话或视频调解，平台能自动生成调解笔录、调解协议等；纠纷双方达成调解协议的，还能在线申请司法确认，法院也可在线进行确认。

　　除此之外，还有人工智能的运用。平台以全国1800多万份裁判文书的大数据分析为支撑，可以为用户或调解员自动生成包含法律风险提示、诉调成本对比、对策建议等内容的评估报告，让用户提前预判纠纷的处理结果，引导其选择化解方式。杭州西湖法院副院长陈辽敏表示，目前浙江省平均每天通过该平台处理案件2000余件。“可以说，这就是在线化的‘枫桥经验’。”

　　张 璁

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