亚布力Club Med 百余人感染诺如病毒，敲响了复星旅文一记响亮警钟
作者/悠然
“没想到ClubMed也会出这样的事”。这个春节，上海游客梨子和他的家人选择在了地中海俱乐部的亚布力度假村过新年，不幸的是包括小孩在内的梨子全家人都遭受到了食物中毒。
意外情绪从当事人延伸到了整个旅游行业。成立于1950年的ClubMed一直以来都是全球度假行业的领军者，它代表着品质最好的休闲度假服务。“说实话我很意外”，文旅从业者周鸣岐表示道，行业惊讶于ClubMed代表的高口碑同突发负面事件之间的落差感。
Club Med亚布力度假村项目
这可能是全球度假品牌ClubMed经历的第一起大规模负面事件。自2019年2月4日（除夕）开始，亚布力Club Med度假村游客在用餐后出现腹泻、呕吐等食物中毒症状。最新消息显示，经哈尔滨市卫生健康委员会调查，已有42名自述有症状游客进行了官方登记，受害人爆料称则有百余名中毒游客。
这也是复星旅文上市后的第一次丑闻事件。2015年初，复星集团终于完成了对Club Med的收购，Club Med也是近几年复星旅文90%以上的收入来源，几乎奠定了复星旅游板块的发展未来。截至目前，复星旅文并未对这起事件作声明。
多位业内人士表示，这起负面事件对于ClubMed影响程度还需看后续调查结果，但已经有游客开始了“用脚投靠”。梨子表示以后不会去往clubmed旗下的任何一家度假村，陆漫则告诉河豚君，本打算19日带着两个孩子入住的她现在已经开始犹豫了。
不排除病毒通过食物传播
“钺宝也吐了几次了，刚藿香正气胶囊吃了颗，睡下了”，2月10日梨子在微博写道，彼时她不知道的是其正在经历一场大规模疑似食物中毒。
事实上，这起事件集中发生在除夕夜，酒店洗手间里随时都能看见受害人在呕吐，受害人们怀疑是在Club Med亚布力度假村的牡丹厅就餐所引发。梨子的一家人都在这起事件中“中招”了。
Club Med亚布力度假村某餐厅
很多人起初并不相信这发生于Club Med。Club Med 度假村一直以来都是以高收费和高品质著称，河豚君查询位于哈尔滨的亚布力度假村，豪华房间日均价在3000元以上，游客多以数日深度体验为主。目标客群为具有高消费能力的中产阶层。
据受害者网上爆料称，2月9日当晚就已有70多户家庭出现了不适症状，总人数多达数百人，让当事人游客遭受二次伤害的是ClubMed的处理方法。事件爆发后，度假村方一直未给予任何定性回复，并且部分严重患者只能自行前往当地医院治疗。
2月10日晚，Club Med大中华区发布官方声明称，度假村在事故发生后的第一时间报告当地食药监部门，并同步启动自查检测机制。但这并未得到受害者当事人的认可，更多当事人称Club Med的行动是被动的。
梨子对ClubMed于此事件的处理速度感到失望，9日晚梨子和多位受害者联合起来建立维权微信群，最终以群体的力量推动了Club Med进行调查，“否则他们根本不会理你”。
今日（2月11日）上午，据当地相关部门的调查结果，此次规模病症已确认由诺如病毒引发，但值得注意的是诺如病毒常引致急性肠胃炎，亦是食物中毒的常见成因。公开信息显示，诺如病毒高发于寒冷季节，特征是容易在人口密度较高和卫生环境差的地方爆发。过去在邮轮上已发生多起该病毒事件。
值得注意的是诺如病毒通常与食用未经煮熟的贝壳类海产有关，因此并不排除是通过“病从口入”的食物所引发。
这或许并非孤立事件，ClubMed亚布力度假村服务早已遭受到了激烈批评。OTA平台飞猪对于ClubMed亚布力一项度假产品的首条评论即是情绪饱满的负评价，“这是我去过最差的Club Med”，其认为G.O、餐厅等服务都不尽如人意。
中毒人数还在增加中。梨子表示当下受害者游客都在退房中，“有些游客从退房后一直吐到家”，部分严重游客已选择在哈尔滨就医治疗。对于梨子一家而言，这次花费数万元的度假已经成为了最差旅游体验。
今日中午前后，亚布力各度假村接到政府通知，包括Club Med在内的尚志市的全部度假村停止接待外宾，原因是整个区域都可能有此病毒传染。
“复星旅文的一记警钟”
“作为一个高消费标准的国际旅游度假品牌，ClubMed在进入中国市场后最重要的一项经营原则就是要保持国内外各项经营标准一致，不能厚此薄彼”，资深旅游专家王兴斌在接受《北京商报》采访时表示到。
这在一定程度上将矛头指向了复星旅文。亚布力度假村是复星正式收购ClubMed前的运作项目，2010年，复星集团开始对Club Med进行投资，后者首次进入中国，亚布力是其在内地开设的首个度假村。
Club Med亚布力度假村项目
法国度假村集团Club Med地中海俱乐部，于1950年创立，以“一价全包”的产品特色为人们熟知，其度假村中帮助小孩体验游玩的G.O(Gentil Organisateur友善的组织者)是其特有的竞争力，因此Club Med的客群多为全家庭型客户。
“ClubMed的海外项目有自持物业，也有租赁物业，但在国内全部为轻资产输出模式”，周鸣岐对河豚文旅（ID：hetunwenlv）表示到，“ClubMed在亚布力这个项目中只做酒店管理”，其另外三个项目分别位于海南三亚、桂林和北大壶。
2015年初，复星集团终于完成了对Club Med的收购，这也奠定了复星旅文的发展根基。去年年末，复兴旅文完成了港股上市，其招股书显示，近四年来ClubMed对复兴旅文的年收入贡献度都达到95%以上。
在周鸣岐看来，ClubMed的国际策略是布局在滑雪旅游目的地和度假海岛的长途度假产品，这种高标准在四季分明的中国则是另一种缺陷。因此复星创建了针对短途度假的本土子品牌“Clud Med Joyview”，目前其已签约了10地，并且浙江安吉和北戴河度假村项目已经开业。
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